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🛡️ Aviso de Privacidad

Última actualización: Mayo 2026 · Responsable: Luciérnaga LED Family

1. Responsable del Tratamiento

Luciérnaga LED Family, con domicilio en Ciudad de México, México, correo electrónico: luciernagaledfamily@gmail.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos Personales que Recabamos

Para procesar su pedido y brindarle atención, recabamos los siguientes datos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal)
• Datos de pago (procesados de forma segura por Conekta — no almacenamos datos de tarjetas)

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos son utilizados para:

• Procesar y entregar su pedido
• Enviar confirmaciones y comprobantes de compra por correo electrónico
• Coordinar el envío con la paquetería
• Brindar soporte y atención al cliente
• Enviar promociones y descuentos (solo si usted lo autorizó)

4. Transferencia de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros únicamente para cumplir las finalidades descritas: procesador de pagos Conekta (PCI-DSS), servicios de paquetería para entrega, y EmailJS para envío de confirmaciones. No vendemos ni compartimos su información con fines publicitarios de terceros.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, envíe un correo a luciernagaledfamily@gmail.com indicando su nombre completo y la solicitud correspondiente. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información: conexión HTTPS/SSL, procesamiento de pagos certificado PCI-DSS a través de Conekta, y acceso restringido a datos personales.

7. Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso en cualquier momento. Le notificaremos a través de nuestro sitio web. El uso continuado del sitio implica su aceptación.

8. Contacto

📧 luciernagaledfamily@gmail.com · 📱 WhatsApp +52 55 4944 9171 · 📍 Ciudad de México, México

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📋 Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2026

1. Aceptación

Al realizar una compra en luciernagaledfamily.com, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos no realizar ninguna compra.

2. Productos y Personalización

Todos nuestros letreros LED son fabricados de manera artesanal y 100% personalizados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente al momento de la compra (texto, color, fuente, tamaño y extras seleccionados). Una vez iniciada la fabricación no es posible modificar el diseño.

3. Precios y Pagos

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y pagos en efectivo en OXXO.
• Los pagos son procesados de forma segura por Conekta (certificado PCI-DSS).
• El pedido se confirma una vez que el pago es aprobado.

4. Tiempos de Fabricación y Entrega

• Fabricación: 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Envío estándar: 5–7 días hábiles adicionales.
• Envío exprés: 3–5 días hábiles adicionales (+$699 MXN).
• Zonas extendidas pueden generar costos adicionales — le contactaremos en ese caso.
• Tiempo total estimado: 8 días hábiles en promedio.

5. Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana. El envío estándar es GRATIS en pedidos mayores a $2,000 MXN. El seguimiento se le envía por correo electrónico una vez despachado el producto.

6. Garantía

Todos nuestros letreros cuentan con 3 meses de garantía contra defectos de fábrica. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad excesiva (salvo modelos IP65), ni voltaje incorrecto. Para hacer válida la garantía, contáctenos por WhatsApp o correo con foto o video del defecto.

7. Responsabilidad

Luciérnaga LED Family no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, casos de fuerza mayor, ni por uso incorrecto del producto por parte del cliente.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, diseños, textos) es propiedad de Luciérnaga LED Family. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

9. Legislación Aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, o ante la PROFECO en caso de disputas de consumo.

10. Contacto

📧 luciernagaledfamily@gmail.com · 📱 WhatsApp +52 55 4944 9171

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🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: Mayo 2026

Productos Personalizados

Por su naturaleza personalizada, los letreros LED fabricados a medida no son elegibles para devolución o cambio una vez iniciada la producción, salvo en los casos indicados a continuación.

Casos en que SÍ aplica devolución o cambio:

• ✅ El producto llega con defecto de fábrica (LED que no enciende, cable dañado, estructura rota en tránsito).
• ✅ El producto recibido no corresponde a lo que ordenó (color, tamaño o texto diferente al confirmado).
• ✅ El producto llegó dañado por el transporte (debe reportarse en las primeras 24 horas con foto o video).

Proceso para Hacer Válida una Devolución:

• 1. Contáctenos por WhatsApp (+52 55 4944 9171) o correo en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el producto.
• 2. Comparta foto o video del defecto o error.
• 3. Evaluamos el caso en un plazo de 2 días hábiles.
• 4. Si procede, coordinamos el reenvío del producto correcto o el reembolso completo.

Casos que NO aplican para devolución:

• ❌ El cliente cambió de opinión sobre el texto, color o diseño después de confirmada la compra.
• ❌ Daños ocasionados por mal uso, caídas, humedad (en modelos no IP65) o voltaje incorrecto.
• ❌ Diferencias de color entre pantalla y producto (los colores pueden variar ligeramente según el monitor).

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles al mismo método de pago original. Para pagos OXXO, el reembolso se realiza por transferencia bancaria.

Garantía

Adicionalmente, todos los productos cuentan con 3 meses de garantía contra defectos de fábrica. Consulte los Términos y Condiciones para más detalles.

Contacto

📧 luciernagaledfamily@gmail.com · 📱 WhatsApp +52 55 4944 9171

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🍪 Política de Cookies

Última actualización: Mayo 2026

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación.

Cookies que utilizamos

• Cookies técnicas (esenciales): Necesarias para el funcionamiento del sitio — guardan su personalización del letrero y el estado del carrito durante la sesión.
• Cookies de preferencias: Recuerdan su aceptación de este aviso de cookies.
• Cookies de terceros: EmailJS (envío de correos de confirmación) y Conekta (procesamiento seguro de pagos) pueden utilizar sus propias cookies conforme a sus políticas de privacidad.

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Contacto

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