LUCIÉRNAGA
LED FAMILY

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🛡️ Aviso de Privacidad

Última actualización: Mayo 2026 · Responsable: Luciérnaga LED Family

1. Responsable del Tratamiento

Luciérnaga LED Family, con domicilio en Ciudad de México, México, correo electrónico: luciernagaledfamily@gmail.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos Personales que Recabamos

Para procesar su pedido y brindarle atención, recabamos los siguientes datos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal)
• Datos de pago (procesados de forma segura por Conekta — no almacenamos datos de tarjetas)

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos son utilizados para:

• Procesar y entregar su pedido
• Enviar confirmaciones y comprobantes de compra por correo electrónico
• Coordinar el envío con la paquetería
• Brindar soporte y atención al cliente
• Enviar promociones y descuentos (solo si usted lo autorizó)

4. Transferencia de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros únicamente para cumplir las finalidades descritas: procesador de pagos Conekta (PCI-DSS), servicios de paquetería para entrega, y EmailJS para envío de confirmaciones. No vendemos ni compartimos su información con fines publicitarios de terceros.

4b. Google reCAPTCHA

Este sitio utiliza Google reCAPTCHA v3 para proteger el proceso de compra contra bots y fraude. reCAPTCHA recopila información de hardware y software del dispositivo (como datos del navegador e IP) y la envía a Google para análisis de riesgo. Esta información se usa exclusivamente para detectar si la interacción es realizada por un humano o por un bot automatizado. El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google. El badge de reCAPTCHA se oculta visualmente pero el servicio permanece activo en todo momento.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, envíe un correo a luciernagaledfamily@gmail.com indicando su nombre completo y la solicitud correspondiente. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información: conexión HTTPS/SSL, procesamiento de pagos certificado PCI-DSS a través de Conekta, y acceso restringido a datos personales.

7. Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso en cualquier momento. Le notificaremos a través de nuestro sitio web. El uso continuado del sitio implica su aceptación.

8. Contacto

📧 luciernagaledfamily@gmail.com · 📱 WhatsApp +52 55 4944 9171 · 📍 Ciudad de México, México

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📋 Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2026

1. Aceptación

Al realizar una compra en luciernagaledfamily.com, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos no realizar ninguna compra.

2. Productos y Personalización

Todos nuestros letreros LED son fabricados de manera artesanal y 100% personalizados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente al momento de la compra (texto, color, fuente, tamaño y extras seleccionados). Una vez iniciada la fabricación no es posible modificar el diseño.

3. Precios y Pagos

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y pagos en efectivo en OXXO.
• Los pagos son procesados de forma segura por Conekta (certificado PCI-DSS).
• El pedido se confirma una vez que el pago es aprobado.

4. Tiempos de Fabricación y Entrega

• Fabricación y envío: ~8 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Envío estándar incluido en el tiempo total estimado.
• Envío exprés: 3–5 días hábiles adicionales (+$699 MXN).
• Zonas extendidas pueden generar costos adicionales — le contactaremos en ese caso.
• Tiempo total estimado: ~8 días hábiles en promedio (fabricación + envío).

5. Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana. El envío estándar es GRATIS en pedidos mayores a $2,000 MXN. El seguimiento se le envía por correo electrónico una vez despachado el producto.

6. Garantía — 3 Meses

Al adquirir un letrero Luciérnaga LED Family estás comprando calidad artesanal hecha a tu medida. Todos nuestros letreros LED cuentan con 3 meses de garantía contra defectos de fábrica a partir de la fecha de entrega, sujeto a las condiciones y recomendaciones de uso indicadas a continuación.

📦 Manejo del paquete

• Abre tu paquete el mismo día que lo recibas, preferentemente con ayuda de otra persona tomando el producto por los extremos para evitar fracturas.
• Toma foto o video del producto al momento de abrirlo — esto es indispensable para cualquier gestión de garantía.
• Tienes 24 horas a partir de la recepción para reportar cualquier daño en tránsito. Pasado ese plazo no es posible gestionar el caso.

⚡ Instalación y conexión

• Conecta tu letrero únicamente al eliminador de 12V incluido. Nunca conectes directamente a 110V — dañará el producto de forma permanente e invalidará la garantía.
• No instales en exteriores sin haber seleccionado la opción IP65 Waterproof al momento de tu compra. La humedad, lluvia o vapor en modelos no waterproof anula la garantía.
• Evita instalar bajo luz solar directa prolongada — afecta el acabado del acrílico con el tiempo.
• No modifiques los cables, conectores ni el eliminador incluido. Si el letrero sufre modificaciones en cables o amperaje por personas no autorizadas, la garantía no será válida.

🧹 Limpieza

• Limpia con paño seco y brocha de cerdas suaves únicamente.
• No uses paños húmedos ni líquidos directamente sobre el letrero ni sobre las tiras LED.

✅ La garantía aplica para:

• LEDs que no enciendan desde la entrega sin causa externa.
• Cables o conectores con defecto de fábrica.
• Error nuestro en texto, color o tamaño respecto a lo confirmado en tu pedido.

❌ La garantía NO aplica en:

• Daños por caídas, golpes o mal manejo.
• Contacto con agua o humedad en modelos sin opción IP65.
• Uso de voltaje incorrecto o adaptadores no incluidos.
• Daños por descargas eléctricas.
• Modificaciones al producto por personas no autorizadas por Luciérnaga LED Family.
• Cambio de opinión sobre texto, color o diseño después de confirmada la compra.
• Diferencias de tono entre pantalla y producto físico (los colores LED varían según el monitor).
• Fuentes de poder, eliminadores o controles adicionales no incluidos en el pedido original.

⚠️ Importante: Los gastos de envío para gestiones de garantía no están cubiertos y corren por cuenta del cliente. Para hacer válida tu garantía contáctanos por WhatsApp +52 55 4944 9171 o correo con foto o video del defecto dentro del período de vigencia.

7. Responsabilidad y Limitaciones

Luciérnaga LED Family no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, casos de fuerza mayor, ni por uso incorrecto del producto por parte del cliente. No realizamos recolecciones a domicilio para gestiones de garantía — los gastos de traslado del producto corren por cuenta del cliente en todos los casos.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, diseños, textos) es propiedad de Luciérnaga LED Family. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

9. Legislación Aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, o ante la PROFECO en caso de disputas de consumo.

10. Contacto

📧 luciernagaledfamily@gmail.com · 📱 WhatsApp +52 55 4944 9171

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🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: Mayo 2026

⚠️ Cláusula General — Lea antes de continuar

Debido a que todos los letreros Luciérnaga LED Family son 100% personalizados y fabricados a medida conforme a las especificaciones del cliente, no es posible realizar cancelaciones ni devoluciones monetarias, ya sean totales o parciales, una vez iniciado el proceso de producción — independientemente del motivo.

Al confirmar su compra, efectuar un pago y/o confirmar su pedido, el cliente reconoce y acepta esta condición. En caso de inconformidad o defecto de fabricación, la única solución ofrecida por Luciérnaga LED Family será la reparación, ajuste o reposición del producto, siempre que el caso cumpla con las condiciones de garantía establecidas en los Términos y Condiciones.

📦 Recepción y Reporte

• ✅ El producto llega con defecto de fábrica (LED que no enciende, cable dañado, estructura rota en tránsito).
• ✅ El producto recibido no corresponde a lo confirmado (color, tamaño o texto diferente al pedido).
• ✅ El producto llegó dañado por el transporte — debe reportarse en las primeras 24 horas con foto o video del empaque y el producto. Pasado ese plazo la garantía pierde validez automáticamente.

🔧 Proceso para Gestionar un Caso

• 1. Contáctenos por WhatsApp (+52 55 4944 9171) o correo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el producto.
• 2. Comparta foto o video del defecto o error junto con su número de pedido.
• 3. Evaluamos el caso en un plazo de 2 días hábiles.
• 4. Si procede, coordinamos la reparación o reposición del producto. No realizamos reembolsos monetarios en productos personalizados.

🚚 Envío para Evaluación de Garantía

Luciérnaga LED Family no recolecta productos a domicilio para aplicar garantía. En caso de que el producto requiera evaluación física, el cliente es responsable de enviarlo a nuestro taller con embalaje adecuado. Todos los gastos de envío, traslado y retorno del producto corren por cuenta del cliente y no están cubiertos por la garantía.

❌ Casos que NO aplican para devolución o reposición:

• ❌ El cliente cambió de opinión sobre el texto, color o diseño después de confirmada la compra.
• ❌ Daños por mal uso, caídas, humedad en modelos sin IP65 o voltaje incorrecto.
• ❌ Modificaciones al producto realizadas por el cliente o personas no autorizadas.
• ❌ Diferencias de tono entre pantalla y producto físico (los colores LED varían según el monitor).
• ❌ Desgaste natural del producto por uso.
• ❌ Producto no revisado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Garantía

Adicionalmente, todos los productos cuentan con 3 meses de garantía contra defectos de fábrica. Consulte los Términos y Condiciones para más detalles.

Contacto

📧 luciernagaledfamily@gmail.com · 📱 WhatsApp +52 55 4944 9171

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🍪 Política de Cookies

Última actualización: Mayo 2026

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación.

Cookies que utilizamos

• Cookies técnicas (esenciales): Necesarias para el funcionamiento del sitio — guardan su personalización del letrero y el estado del carrito durante la sesión.
• Cookies de preferencias: Recuerdan su aceptación de este aviso de cookies.
• Cookies de terceros: EmailJS (envío de correos de confirmación) y Conekta (procesamiento seguro de pagos) pueden utilizar sus propias cookies conforme a sus políticas de privacidad.

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